hallo!

möchte mich mal gerne informieren, wie das mit den mehrwertnummer so funktioniert. erstens gibt es ja die möglichkeit eine mehrwertnummer bei einem anbieter anzumelden, der dann die ganze abrechnung übernimmt und das gespräch an die eigene nummer weiterleitet. die abrechnung übernimmt der anbieter und man bekommt am ende einer jeden periode sein geld gutgeschrieben.

wie machen es aber große call-center-unternehmen. die haben eine call-center-nummer (also mehrwertnummer) und alle anrufe auf diese nummer werden dann im call-center an die einzelnen arbeitsplätze weitergeleitet. wie läuft das aber technisch ab???
erstens muss ich wahrscheinlich irgendwo mal diese service-nummer registrieren lassen. dann aber brauche ich in meinem call-center wahrscheinlich einen computer, der die ganzen ankommenden anrufe routet, also an die einzelnen arbeitsplätze weiterleitet. aber wie geht dann das mit der abrechnung? wer übernimmt die abrechnung? die registrierungsbehörde vermutlich nicht, oder? macht das das call-center?

und wie schaut das ganze zeugs bei sms-mehrwertdiensten aus? Jamba und co werden vermutlich ja ein eigenes system dazu haben, oder? und welche software verwenden die?

wäre super wenn mir jemand etwas weiterhelfen könnte bzw. mir ein paar links verraten könnte, wo ich mich darüber genauer informieren kann.

danke

das ganze ist nicht sonderlich kompliziert.

es gibt für call center eigene telefonanlagen mit warteschleifen systemen udgl. (Anbieter dafür wären Avaya,Siemens,Alcatel ...)
da steckt also nix "besonderes" dahinter

das mit dem sms mehrwertdiensten ich auch recht einfach aufgebaut, 0900 auf einen sms server gelegt (handywelt.at bietet sowas beispielweise an) - die abrechnung erfolgt über den netzbetreiber. die leute müssen dann ja die lieder oder töne downloaden vom jamba server (den link dazu bekommens per sms wenns den ton bestellt haben)

die Abrechnung geht wie gesagt immer direkt über den jeweiligen betreiber wobei hier natürlich die betreiber wissen wem z.b. die 0900-330033 gehört, in dem fall jamba.

wennst eine Success Number willst (das is sowas was die ÖBB hat 051717 oder die Inode 059999) dann darfst tief in die Tasche greifen.
Diese Nummern kosten einmalig rund 2500eur und dann monatlich noch ca. 550eur - nur für die Nummer!! (Preisinfos sind von eigenen Recherchen)
Diese Nummer haben den Vorteil dass man wenn man mehrere Aussenstellen hat - die ÖBB hat ja viele, eine Nummer hat und hinten dran nur die Durchwahl. Blöd ist halt dass viele meinen es sind "tiroler-nummern" weils mit 05 anfangen, aber dem ist nicht so...

Links:
http://business.telekom.at/Produkte/telefonie/callcenter/index.php
http://business.telekom.at/Produkte/telefonie/sn_05/index.php
(natürlich bekommst sowas auch von UTA & co.)