Customer Satisfaction Index (CSI)

Hallo! Weiss irgend jemand wo man Informationen über den Customer Satisfaction Index (CSI) herbekommt?

Google?

EBSCO Host?

Tja ist nicht ganz so leicht an frei zugängliche Quellen im Internet zu CSI zu kommen. Kann man sich auf der Sowi-Bibliothek bei EBSCO Host einloggen? Geht nämlich nur mit Passwort. Scheint ansonsten ziemlich interessant zu sein. Danke jedenfalls!