FP Juni 2010 Vertiefung

Zitat:

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Zitat von cynthia

Vier mögliche Situationen Dienstleistungsunternehmen mit fixierten Kapazitäten treffen:


- Nachfrageüberschuss (Die Nachfrage übersteigt das Angebot zu einem bestimmten Zeitpunkt)

- Nachfrage übersteigt die optimale Kapazität (Es gibt eine Obergrenze an Nachfrage die befriedigt werden kann)

- Optimale Kapazität (Die optimale Kapazität bezeichnet jenes Angebotsniveau ab dem die Qualität der Dienstleistung sinkt, da mehr Kunden bedient werden)

- Angebotsüberhang (Das Angebot übersteigt die Nachfrage zu einem bestimmten Zeitpunkt)

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Vielen Dank!

Zitat:

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Zitat von cynthia

Hi!

Kennt ihr euch mit den Berechnungen zum optimalen Standort aus?

g, cynthia

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Nein nicht wirklich. Ich glaub aber nicht, dass dies kommt. Haben wir ja nie wirklich gemacht, oder?
Haben wir morgen um 8, oder?

Zitat:

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Zitat von cynthia

Hallo zusammen!

Also ich hab leider auch keinen scanner - aber versuch mal die klausur vom April 2010 themenmäßig zusammenzufassen...

Vier-Felder-Matrix inkl. Beispiele (people processing, possession processing, mental stimulus processing, informaiton processing)

Flowchart erstellen (für eine Flugreise mit Zwischenlandung)

Flower of Sercie für Flugdienstleistung (enhancing and facilitating elements benennen)

Gesamtaufwendungen für den Kunden (vom Buchungsprozess eines Fluges bis zum Flug selbst)

Service Revenue Management/ Yield Management (Bedeutung und Beispiel für Flug-Diesntleistung inkl. grafischer Darstellung)

Service Environment (Einfluss von Design, Umgebung,...)
- wobei kann das SE einer DL helfen?
- Das Käuferverhalten wird durch das SE auf drei verschiedene Arten beeinflusst: Nennen Sie diese und erläutern Sie diese kurz
- Wie würden Sie das SE gestalten, wenn Sie die Aufgabe hätten eine moderen "Jugendherberge" zu kreieren?

Service Scape
- Mehrabian-Russel Stimulus-Response Modell
- Wofür kann die physikalische Umgebung genutzt werden?

Warteschlangen, Nachfrageschwankungen - Vier mögliche Situationen, die DL-Unternehmen mit fixierten Kapazitäten treffen können.


So hoffe ist halbwegs verständlich... Ansonsten einfach nachfragen!

Wäre echt genial, wenn jemand noch die Klausur vom Februar themenmäßig zusammenfassen könnte!

Vielen lieben Dank im Voraus,

cynthia

Variabilität (ausgehend vom Kunden)

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Liebe Cynthia,

jetzt hätt ich doch noch eine Frage: Was ist bei
Service Revenue Management/ Yield Management (Bedeutung und Beispiel für Flug-Diesntleistung inkl. grafischer Darstellung) mit der Grafik gemeint? Sollte man hier einfach die verschiedenen Preisgruppen,...aufzeichnen? Könntest du mir das bitte noch erklären?

Danke lg Kati

Ergebnisse sind im LFU! :-)

Zitat:

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Zitat von cwelter

Ergebnisse sind im LFU! :-)

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ich hoffe für dich, dass du bestanden hast, da du warscheinlich schon genug weinen wirst, weil england schon in der vorrunden rausfliegen wird.

"Robert Green is so bad, he couldn' t even catch Aids in Africa"

für Bachelor-Studenten, die die FP positiv bestanden haben soll es ja noch eine mündliche Prüfung geben. Weiß da wer bescheid wann die stattfinden soll?

Zitat:

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Zitat von danisound

für Bachelor-Studenten, die die FP positiv bestanden haben soll es ja noch eine mündliche Prüfung geben. Weiß da wer bescheid wann die stattfinden soll?

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das höre ich jetzt zum ersten mal :shock:! bist du dir da sicher? wenn ja, über was geht die prüfung? über die bachelorarbeit oder den FP Stoff?

habe das PS das letzte Sommersemester(2009) gemacht, bin aber erst jetzt im Juni zur FP angetreten. Das letzte Jahr sollte es nachdem man die FP bestanden hat eine kurze mündliche Prüfung zum FP-Stoff geben. Wär ja super wenn das jetzt nicht mehr der Fall wäre.

Hab mir gerade das Mitteilungsblatt durchgelesen, da steht folgendes:

Gesamtprüfungen in den Wahlmodulen (Vertiefung) gemäß § 7 Abs. 3 sowie gemäß
§ 8 Abs. 3 umfassen den Inhalt des gesamten Moduls und sind vor Einzelprüferinnen
bzw. Einzelprüfern abzulegen. Die Gesamtprüfung besteht aus einer schriftlichen Prüfung
(Dauer maximal 60 Minuten) und einer mündlichen Prüfung. Die Leistung im
schriftlichen Prüfungsteil wird mit 75%, die Leistung im mündlichen Prüfungsteil mit
25% gewichtet.

Findet diese Prüfung überhaupt statt oder handelt es sich hier um ein "zahnloses Gesetz"?

ich habe das Fach im WS09 absolviert und die FP jetzt im juni geschrieben.
also von der mündlichen prüfungung habe ich noch nie was gehört. Am anfang dachte ich man müsse seine Bachelroarbeit noch verteidigen, aber das war auch nicht der Fall, da die Note schon im LFU eingetragen ist und mich niemand darauf aufmerksam gemacht hat. Dies wird also nur noch für die Diplomarbeiten gelten.
Den FP Stoff nochmal mündlich zu testen, wäre ja auch ein bissschen sinnlos und falls doch sollte dies gleich sein, bevor ich wieder alls vergesen habe :)