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Hallo Mike!
Fachprüfungsstoff:
Kapitel 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 12, 16) aus der 4. Auflage
Weiermair wurde nicht eingeschränkt (allerdings wurde Basel II und Kundenerwartungen im PS nicht behandelt und Fr. Müller hat gemeint, wenn wir Lernstress haben, dann würde sie diese beiden am ehesten weglassen)
Meine Bitte an Dich: ich habe die 5. Auflage von Fitz Simmons und die Kapitel haben sich irgendwie geändert: kannst Du bitte die Titel zu den prüfungsrelevanten Kaptilen aufschreiben?
In der 5. Auflage lauten die Kapitel wie folgt:
1. Kapitel: Role of Services in an Economy
2. The Nature of Service
3. Service Strategy
4. New Service Development
5. Technology in Services
6. Service Quality
9. Service Facility Location
12. Managing Capacity and Demand
16. Managing Facilitating Goods
Danke im Voraus
lg
Kismet
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