Eingangsklausur Fuchs/Krappinger 28.3.

[koljer]

man hätte in der Vorlesung mitschreiben müssen, lieber Mannimaker

[sarakiri]

kann nur vom WS sprechen ...
letztes semester gab es ja offene frage beim fuchs, da konnte man schon was über blue print schreiben, aber nachdem es dieses semester ja anscheinend multiple choice geben wird, kann er bei blueprint nicht wikrlich viel abfragen ...

[powderfreak24]

Na ja die ganzen Trennungslinien kann er fragen, die Beschreibung des Blue Print als ganzes und was man damit alles machen kann (im prozessualen Management) - so wie letztes Semster.

Wer hat denn in der VO mitgeschrieben. Ich war nämlich nie, weil ich da noch einen anderen Kurs hab. Könnte das jemand hier reinschreiben. Wäre sicher hilfreich.

mfg

[4realMaster]

Ein transportunternehmen liefert im Auftrag eines Unternehmens Güter an mehrere Kunden. Um welche Art der PRODUKTION handelt es sich?
Güterproduktion
od. Dienstleistungsproduktion

Was ist die richtige Antwort und warum?

[klimt01]

eindeutig Dienstleistungsproduktion

Begründung:

immateriell - das verkaufte Gut ist ja nicht die Produkte sondern der Transport (aus sicht des Transportunternehmens)
Sachgüter werden hier vom Unternehmen verkauft dass den Auftrag gibt

externer Faktor gegeben: Auftrag und das zu transportierende Gut (wird vom Unternehmen eingebracht)

faktor Zeit: nach erledigung des auftrags ist die DL aufgebraucht,...

gr

[4realMaster]

danke dir
das war mal endlich ne logische erklärung warum mann es aus der Sicht des Transportunternehmes sehen muss

[maverick.85]

Hat jemand eine Ahnung ober er eher Definitionen abfragt oder eher so logische Beispiele wie das 2 Einträge vorher?

[vitus]

hallo,

kann jemand das wichtigste von der blue-print sache erklären? aus den folien werde ich irgendwie nicht schlau. wäre echt nett, und eine "übung" für den verfasser.

v

[csaf7490]

mit den linien wird einfach abgegrenzt:

kunde führt Tätigkeit selbst aus
Bsp: sucht reise aus, bucht, bezahlt...

------------------------------------------line of interaction

kunde sieht aktionen die der Mitarbeiter (klarerweise
mit kundenkontakt) macht
Bsp: MA fragt nach Kundenwünschen, erläutert alles mögliche,...

------------------------------------------line of visibility

das macht der mitarbeiter mit kundenkontakt,
ohne dass es der kunde sieht
Bsp: MA sucht Alternativen, prüft Verfügbarkeit,...

------------------------------------------line of internal interaction

das macht der Mitarbeiter im Backoffice, also
der MA ohne Kundenkontakt
Bsp: Kataloge beschaffen, Buchhaltung aktualisieren...

------------------------------------------line of internal IT-interaction

Datenbanken, worauf gesamtes DL-Geschäft
basiert
Bsp: Kundenstamm, Auftragsdaten...


Hoffe, dass das verständlicher ist, als auf der Folie mit der Grafik

Alles andere steht meiner meinung nach eh halbwegs logisch drauf.

mlg

[klimt01]

hallo,

kann jemand das wichtigste von der blue-print sache erklären? aus den folien werde ich irgendwie nicht schlau. wäre echt nett, und eine "übung" für den verfasser.

v

Blueprint bildet den Prozess der Dienstleistungserstellung ab - das heißt es ist ein Modell das Dienstleistungsprozesse verständlich abbildet und deren Analyse ermöglicht

wichtige Elemente sind die Markierungslinien, die die Abgrenzugen zu den Kunden darstellen sowie die Kennzeichnung von eventuell entstehenden Fehlern aber auch Verzögerungen

der front stage bereich ist fuer den kunden wahrnehmbar während im back stage bereich für den kunden nicht sichtbare aktivitäten abgewickelt werden - diese sind jedoch wesentlich fuer das entstehen der DL vgl. theater (am besten das bsp. durchlesen - dann weiß man danach auch wie die linien gezogen werden und kann sich das ganze auch besser vorstellen)

bei weiteren fragen - einfach melden