Fachprüfung Tourismus

**csae98..** · 09.02.2009, 13:16

Hey,
und wie wars, was is denn gekommen?

Hab mich doch noch abgemeldet ...... Sind aus Kandampully auch wirklich nur die gesagten Kapitel gekommen?

**bigolio** · 09.02.2009, 16:53

hier die fragen:
1. what is your understanding of "servicescapes" (definition, typology)?
Name and explain the dimensions of servicescapes. (15 points)
2. Choose an own service example. Draw a blueprint and explain the usage of blueprints and the different stages.
3. Draw the "new service development cycle" and explain the different elements in detail. name and explain different tools for each stage of the circle to develop new services.

Kandampully:
1. please sketch a service enxounter and describe the process of the encounter management
2. one possibility to increase the customer perception of quality is to train the employees. name and discuss possible dimensions of staff training

war nicht ohne, denk ich...die größten probleme hatten die meisten glaub ich mit dem servicescape, da haben alle nachgefragt was das überhaupt ist

**pnjr** · 09.02.2009, 17:03

Man hätte halt vorher wissen sollen, dass nur ein einziges Kapitel aus dem Kandampully kommt....

**fredl** · 10.02.2009, 22:05

Zitat von pnjr

Man hätte halt vorher wissen sollen, dass nur ein einziges Kapitel aus dem Kandampully kommt....

*DOHH*

**sarakiri** · 17.02.2009, 19:48

ergebnisse von der FP sind online !!! LFU / prüfungsergebnisse und sind schon dem 2. Abschnitt zugeordnet !!

würd echt gern wissen, wies generell ausgefallen ist, FP war ja doch eher "gesalzen"

**csaf3065** · 18.02.2009, 07:52

Weiß jemand, wann man Einsicht zur Klausur nehmen kann...Hab einen 4er und versteh echt nicht warum...Hab schon mindestens mit einem 3er gerechnet...DANKE

**pnjr** · 22.02.2009, 15:24

Ja ich würd auch gerne wissen, wann und wo man Einsicht nehmen kann... kann das grad echt nicht glauben...

**Claudia-W** · 18.05.2009, 16:40

Hallo kann mir jemand nochmla genau sagen, was zur tourismus FP im Mai drankommt. ist das noch relevant mit kapitle 1-9 fitzsimmons? und wenn ja welche auflage?
Kandampully so wie ihrs hier geschrieben habt?

wäre super wenn jemand kurz bescheid geben könnte.

Danke Claudia

**csaf9224** · 18.05.2009, 17:51

musst nur auf der institutshomepage schaun!

lg

**Claudia-W** · 18.05.2009, 22:41

Zitat von csaf9224

musst nur auf der institutshomepage schaun!

lg

ja das hab ich schon gemacht. hab nur gehört dass bei dem kandampully nur spezielle kapitel drankommen. auf der homepage steht aber der ganze. also falls jemand weiß welche wärs super wenn ihr das hier schrieben könntet.