FP Grundlagen Tourismus Februar 2010

[lux]

also die erste frage war wirklich umsonst, ist auf keiner folie mit nur einem wort erwähnt und wurde auch NIE, weder in vo noch in ps, besprochen. und dann gibts 30 punkte. wenn man diese also versemmelt sind schon mal nur 60 punkte zu holen, 54 punkte (60 %) braucht man um positiv zu sein. wenn alles andere perfekt ist und man diese eine frage ned hat, is es wohl ein 4er.

der vo teil war von den fragen her ok, das wurde auch in den vorlesungen gut durchbesprochen, aber der ps teil von müller: (ich drücks mal lieber so aus, sonst würde es von den admins zensiert werden)

[fredl]

hallo! könnte jmd die fragen der klausur posten, bzw die klausur ans forum mailen?
hab ich das richtig mitbekommen, der lovelock ist VL und fitzsimmons ist PS?! auf jedenfall bin ich froh dass der kandampully nicht mehr bearbeitet wird...

vielen dank im voraus... lg fred

[Oli]

1. Draw and explain the elements of the strategic vision (Which questions have to be asked in order to formulate a strategic vision? Explain the four different components in detail) -30 pkt

2. Name and explain the criteria's on which customers select a service provider - 20 pkt

3. Explain the different levels of service innovation with the respect to "new service category", "description" and give examples - 20 pkt


Lovelock:

1. According to Mehrabian&Russel (1974) who developed the Stimulus-Response-Model, feelings are key drivers to customer responses in service environment. Please explain the Stimulus-Response-Model of Mehrabian&Russel and discuss the most important insights of this model - 15 pkt

2. Why is customer loyalty important to a firm's Profitability over time? - 5pkt

[fredl]

1. Draw and explain the elements of the strategic vision (Which questions have to be asked in order to formulate a strategic vision? Explain the four different components in detail) -30 pkt

2. Name and explain the criteria's on which customers select a service provider - 20 pkt

3. Explain the different levels of service innovation with the respect to "new service category", "description" and give examples - 20 pkt


Lovelock:

1. According to Mehrabian&Russel (1974) who developed the Stimulus-Response-Model, feelings are key drivers to customer responses in service environment. Please explain the Stimulus-Response-Model of Mehrabian&Russel and discuss the most important insights of this model - 15 pkt

2. Why is customer loyalty important to a firm's Profitability over time? - 5pkt

vielen dank oli!!
wünsch euch schöne ferien,...

[student1988]

kann mir bitte jemand sagen, wann (also um welche uhrzeit) die FP war?

hat von euch eigentlich jemand folien aus dem PS?

lg

[alex_r]

gibts schon irgendwo noten? Muss ja schliesslich wissen ob ich mich für die Vertiefung anmelden kann...

[csaf9513]

Bei Tourismus muss man ja nicht den Grundlagenkurs bestanden haben damit man die Vertiefung machen kann! Oder bin ich da falsch informiert?

[Matthias86]

Bei Tourismus muss man ja nicht den Grundlagenkurs bestanden haben damit man die Vertiefung machen kann! Oder bin ich da falsch informiert?

http://www.sowi-forum.com/forum/showthread.php?t=29135 dürfte weiterhelfen.

[lux]

tourimus noten sind festgelegt.

kann man direkt im sekretariat vom institut erfragen. is ziemlich schlecht ausgefallen das ganze...

[koljer]

na toll, jetzt darf ich bis mrg warten!?
Haben sie was gesagt dass sie die noten auch in ecampus stellen?