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Thema: Vorbereitung Gesamtprüfung Dezember 2013

  1. #1
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    Vorbereitung Gesamtprüfung Dezember 2013

    Hallo!

    Im Skript des Sommersemesters waren auf der Folie 57 und 59 Partnerarbeiten bezüglich Dienstleistungsmarketing. Es ging darum, dass man sich anhand zweier Produkte zu jeder Risikoart ein Beispiel ausdenkt. Da ich an diesem Tag nicht da war, hoffe ich, dass mir da jemand weiterhelfen kann. Auf Folie 59 ging es um Beispiele zum Grad der Kundeninteraktion usw.

    Wäre super, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.
    Lg

  2. #2
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    Avatar von csam????
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    Beispiel "Urlaubsreise" (Folie 57)
    Finanziell: mögliche Kosten durch Kartenmissbrauch/ Gebäck geht verloren
    Funktional: Ungeweissheit ob Hotel/Flug der Beschreibung der Eigenschaften entspricht
    Physisch: Körperliche verletzungen durch Flug/Transport
    Psychologisch: Psychische schäden durch Reise (Afrika Hungersnot)
    Sozial: Ansehensverlust bei Referenzgruppe durch Besuch eines bestimmten Landes
    Zeitlich: Zeitverlustrisiko durch mögliche Flugverspätung

    Folie 59

    Mass Service:
    Einzelhandel, Großhandel, Schulen, Privatgeschgeschäft Bank

    Service Factory:
    Fluglinie, Spedition, Hotels, Ferienanlage

    Professional Service:
    Ärzte,Rechtsanwalt, Steuerberater, Architekt

    Service Shop:
    Krankenhäuser, Reperaturdienste
    http://www.youtube.com/watch?v=F9b1vN4vSTc

    http://www.youtube.com/watch?v=Bd134FyEHcs

  3. #3
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    Vielen, vielen Dank für die Antworten. LG

  4. #4
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    Hallo, habe diesen Kurs schon vor längerer Zeit absolviert und habe eine kurze Frage: ist die Informationsperspektive dieses mal prüfungsrelevant? weil letztens war das oftmals nicht der Fall...

  5. #5
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    Avatar von csam????
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    Die Informationsbezogene Perspektive ist durchaus Prüfungsrelevant !
    http://www.youtube.com/watch?v=F9b1vN4vSTc

    http://www.youtube.com/watch?v=Bd134FyEHcs

  6. #6
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    Zitat Zitat von csam5466 Beitrag anzeigen
    Hallo, habe diesen Kurs schon vor längerer Zeit absolviert und habe eine kurze Frage: ist die Informationsperspektive dieses mal prüfungsrelevant? weil letztens war das oftmals nicht der Fall...


    woher hast du denn die unterlagen bekommen???

  7. #7
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    das skript hat sich meines wissens kaum, bzw. gar nicht verändert. die kernaussagen bleiben sowieso dieselben nehm ich mal an!

  8. #8
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    Avatar von csam????
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    Naja die aktuellen Folien bekommt man bei der Studia für ca. 8 euro, dann gilt es halt noch die "one Minute papers" und "case studys" zu ergänzen und zum schluss noch die nicht relevanten folien zu streichen. Dann wie ein Gedicht auswendig lernen...
    http://www.youtube.com/watch?v=F9b1vN4vSTc

    http://www.youtube.com/watch?v=Bd134FyEHcs

  9. #9
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    vielen dank für deine schnelle antwort! wünsch dir noch einen schönen abend

  10. #10
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    ich habe die den kurs schon vor einiger zeit gemacht.. kann mir jemand sagen welche folien nicht dran kommen?

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