Klausur GK Tourismus

[Ferrari]

Hi!

Kann mir jemand sagen wie die Klausur war? bzw. was so gekommen is?

thx

[juls]

hi,

bei meiner gruppe wurde gefragt:

- 3 generische ansätze
- destinationslebenszyklus von butler
- 3 soziale trends
- probleme der kmus
- customer value und wie kann man es steigern
- 2 betrachtungsweisen der dienstleistung (also dl als produkt oder als prozess)

lg j

[muerte]

vielleicht könnten noch ein paar die fragen posten. wäre super!!
mfg

[kis(s)me(ne)t]

... habe leider erst morgen klausur und kann daher nichts posten. Allerdings habe ich eine andere Frage: bei den alten FP-Fragen ist eine Frage "Service Encounter Triade" dabei.
Ich habe Fitz Simmons 5. Auflage und bei mir ist das Kapitel 7. Laut Prüfungsstoff wäre dieses Kapitel nicht dabei, oder war das in der 4. Auflage anders?. Ich wäre sehr dankbar, wenn jemand, der die 4. Auflage hat, überprüfen könnte, ob die Themen der Kapitel übereinstimmen (prüfungsrelevant 1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 12, 16):
1. Kapitel: Role of Services in an Economy
2. The Nature of Service
3. Service Strategy
4. New Service Development
5. Technology in Services
6. Service Quality
9. Service Facility Location
12. Managing Capacity and Demand
16. Managing Facilitating Goods
Danke für Eure Hilfe
lg
Kismet

[caipi]

bei uns war noch (was noch nicht genannt wurde)

der porter - diamant
was kennzeichnet eine DL
nachhaltigkeit
innovationen - was für i. gibt es

viel glück!
caipi

[csae1430]

kann mir vielleicht jemand sagen was ein porter diamant ist?

[kis(s)me(ne)t]

Der Porter Diamant ist die Übersicht im Weiermair, S 12 "Unternehmerische Aufgaben im neuen Tourismus auf Grund der sich ändernden Wettbewerbsbedingungen"
lg
Kismet

[csad2660]

Bei mir im März, wurde auch etwas über DL-Qualität gefragt: Poka-yoke und Taguchi-Methode; Außerdem kam etwas über Divergenz und in diesem Zusammenhang war die Matrix aufzuzeichnen und mit Bsp. zu versehen.

Außerdem ging es in der Unternehmertum-Frage um Innovationen (diese definieren und anhand des Innovationszyklus nach ???(den Namen hab ich vergessen, steht aber im Unternehmertum) zu erklären)

Viel Glück

[lori]

bei uns ist gekommen:

- arten der DL (prozess/produkt)
- was sind innovationen? trends? trends im tourismus?
- motivationstheorie (maslow/herzberg); welche motivatoren es gibt (immat/mat)
- vor- und nachteile des etourisms
- entwicklungen im tourismus (also ältere leute, frauen, singles, design/architektur)
- ausrichtungsmöglichkeiten im tourismus (person zu person, objekt zu person...)


viel spaß!