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Zur Juli FP waren folgende Unterlagen relevant:
Vorlesung Peters: Alle Foliensätze aus seiner Vorlesung (auch Themen, die nicht im Fitzsimmons stehen)
- service encounter
- developing service concepts
- improving service quality and productivity
- service strategy
in der vorlesung wurden auch einige case studies behandelt. diese sind allerdings in der juli FP nicht abgefragt worden.
Proseminar Teil Schuckert: er hatte eigene Folien, die nicht online verfügbar sind. Es geht hauptsächlich um Yield Management und Waiting Lines.
Proseminar Teil Strobl: Stoffgebiet waren Folien aus dem Proseminar (aufbauend auf den Kapiteln vom Fitzsimmons)
- growth and global expansion
- service facility location
- servie supply relationships
außerdem gab es paper präsentationen zu fitzsimmons kapiteln. Diese sind anscheinend auch prüfungsrelevant.
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